Desde enero del 2018, en Tec-Check damos seguimiento a cada edición de la famosa “Revista del Consumidor” de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y ya es tiempo de decirlo de la forma más clara: la revista es una vergüenza desde el punto de vista de la protección de los derechos de los consumidores y el consumo responsable. Se trata de una revista en la que sus escritores son nulamente críticos y tampoco explican de forma clara y didacta los retos de la protección del consumidor en México. Parece que incluso tienen miedo de investigar de manera técnica y bien fundamentada las inconsistencias en los productos y los fraudes que los fabricantes venden. Hay varios artículos sin sentido que piden una crítica por parte de Tec-Check, ya hemos hecho algunas relacionadas con su estrategia arcaica e imparcial para recolectar precios o sobre los televisores modelo 2015 que recomendó en pleno 2018, pero hoy nos enfocamos solamente en la revisión de laptops por Profeco y comparamos su análisis “tan profundo y técnico”.

La Editorial de la Revista describe a la revisión de laptops por PROFECO de la siguiente manera «Las computadoras portátiles […] son minuciosamente analizadas y calificadas: se revisaron 18 modelos de computadoras portátiles de un total de cuatro marcas y LAS CONCLUSIONES SON MUY INTERESANTES.”

Lo que de primera vista es interesante en su artículo de los 18 modelos es que todos recibieron excelente, muy bueno o bueno. ¿Saben por qué? En Profeco solamente existen tres categorías para evaluar los productos: excelente, muy bueno y bueno. No obstante, la vida es una tómbola y por eso le recomendamos a Profeco tener menos miedo de los fabricantes e incluir las categorías malo, muy malo y pésimo.

En cuanto a metodología, el laboratorio de Profeco menciona su forma de analizar minuciosamente los 18 modelos: «uso de programas especiales PCMark10 y Cinebench R15».  Tal vez nos demos una idea del nivel de investigación con el hecho de que prácticamente sólo presentan las características técnicas de los equipos en su tabla… eso no es investigar al detalle, eso es casi googlear. Aparte de las características obvias, hay cuatro aspectos de desempeño que ellos evalúan: “Funciones esenciales”, “Aplicaciones de productividad”, “Creación de contenido digital” y “Aplicaciones gráficas demandantes”. En ningún momento explican o justifican cómo llegaron al resultado de su evaluación para cada de una de estos cuatro aspectos. Ni en la secundaria  podíamos pasar el examen sin por lo menos explicar un poco nuestro análisis. Profeco, muy mal.

En Tec-Check, un equipo de tres personas no queremos solamente burlarnos de esta revista (producto de una institución que tiene un presupuesto de 915 millones de pesos para servicios personales para 2018). Por eso, aquí van nuestras recomendaciones para la próxima revisión de laptops por Profeco:

• Expandir las calificaciones de la evaluación desde excelente hasta pésimo. Hay miles de productos malos en el mercado, también en el caso de los laptops. Además, hay que incluir una medición general (en términos de porcentajes o puntos) para hacer del ranking un proceso de comparación más fácil.
• Para las calificaciones se deben definir las variables que se tomaron en cuenta y explicar cómo se calculó el resultado con base en los diferentes aspectos, por ejemplo, batería, pantalla y funcionalidades.
• Distinguir las laptops a partir de su rango de pulgadas, por ejemplo, pantallas con 15 o 17 pulgadas. El desempeño de una laptop puede varía sustancialmente de un tamaño a otro.
• Analizar los siguientes aspectos:
  • Navegación por internet; uso de correos y aplicaciones de las oficinas (Word, Excel, etc.)
  • Proyección de videos y fotos (velocidad y calidad)
  • Calidad del micrófono y de la cámara
  • Contenido y comprensión del manual de instrucciones
  • Calidad del teclado considerando su uso cotidiano (¿se ensucia fácilmente? ¿se puede limpiar el teclado? ¿Buena pulsación de tecla?)
  • Sonido del ventilador
  • Definición del sistema operativo que usaron para su análisis
  • Tipo de memoria (¿opción de incluir una tarjeta SD extra?)
  • Tamaño físico de la laptop
  • Tiempo para cargar la batería al 100%
  • Sistema de actualizaciones

Aparte de los cuatro aspectos de desempeño no definidos (1) Funciones esenciales, 2) Aplicaciones de productividad, 3) Creación de contenido digital y 4) Aplicaciones gráficas demandantes), el chiste más cómico de la revisión de laptops por PROFECO es el aspecto de calentamiento. Nuestra Procuraduría de la Defensa del Consumidor solamente dice que los equipos se pueden calificar con calentamiento moderado o bajo. Nuevamente creemos que PROFECO vive en un mundo perfecto  de  laptops donde no puedes encontrar equipos como el mío, en el que a veces casi me podría servir como sartén para prepararme unos huevos fritos. Y esto es un buen punto, mi laptop es de Lenovo, el FABRICANTE para laptops de trabajo y de oficina (segmento de mercado: 24% en 2018). Me pregunto ¿por qué el análisis de PROFECO no incluye un modelo de este fabricante?

Revisando un poco en otras fuentes de información los modelos de la revisión de laptops por PROFECO, encuentro que el Acer A715-71G lleva una duración de su batería de menos que dos horas. Eso no es muy malo, pero es un nivel por debajo de muchas otras opciones. Por lo tanto, desde nuestro punto de vista, esta laptop no llegaría al Excelente, Excelente, Excelente, Excelente ni de chiste. Sin embargo, PROFECO califica a esta laptop en todos sus aspectos como lo mejor de lo mejor. Además, los modelos de Inspire del fabricante Dell han recibido en varias reseñas calificaciones promedio (no excelente), especialmente por su batería débil y mala calidad de sus pantallas, así como, un ventilador que causa mucho ruido.

Nuestra fuente principal es Stiftung Warentest, una fundación alemana completamente imparcial. Dato interesante: ~82% de los alemanes confían en el Profeco de Alemania. Parece que hay mucho potencial para Profeco aquí en México. Los consumidores en este país nos merecemos una institución seria que nos brinde información lo suficientemente técnica y que nos sirva para tomar una buena decisión de compra. Todo esto con el fin de tener un consumo responsable.

Nota personal de Tec-Check

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