Antes de hablar sobre Mercado Libre, como introducción, me gustaría aclarar algo antes de comenzar a hablar de mi “nueva experiencia” en esta tienda: En Tec-Check, no se vende publicidad de ningún tipo, solamente se busca que nosotros, los consumidores, tengamos el poder para comparar los precios de las principales tiendas en línea. Mis artículos están hechos, principalmente, con base en experiencias propias y jamás han sido influenciados por algún tipo de patrocinio o convenio.
Tengo que hacer referencia a mi primer artículo escrito para Tec-Check, en el que hablo de mi experiencia en diferentes tiendas. En aquél entonces tenía una opinión diferente de Mercado Libre, pero sí se notaba mi entusiasmo sobre los cambios que se habían hecho. En esta ocasión tengo más que decir y adelanto que mi experiencia en ese marketplace es satisfactoria.
Organización es la clave
Una de las cosas que más disfruto de su sitio es su organización. Inicia con un carrusel de banners con promos del momento. Arriba un menú de categorías, ofertas, tiendas oficiales, historial, compras y un apartado para realizar ventas. En la derecha superior se tiene acceso a nuestro propio perfil, una zona de alertas (dónde nos avisan si algún vendedor dejó un mensaje o estatus de algún pedido, entre otras cosas). Un acceso directo a productos favoritos, botón de ayuda y el ya conocido carrito de compras.
Abajo, nos pone una lista basada en los últimos productos que hemos visitado o en las que hemos catalogado como favoritos. Más abajo vemos algunos promocionales y tiendas oficiales recomendadas.
En esta ocasión, Mercado Libre tiene políticas más serias con sus vendedores y usuarios. La mayoría de las compras están protegidas y los vendedores parecen realmente esmerarse por brindar un buen servicio y tener precios competitivos.
El hecho de que ya existan tiendas oficiales nos hace confiar más, pues son las marcas las que nos están vendiendo los productos directamente, sin otros intermediarios más que Mercado Libre. Cabe mencionar que no todas las marcas tienen tienda oficial y que sigue habiendo mucha reventa.
Mercado Libre rige sus beneficios con base en un sistema de puntos. Por ejemplo, las compras nos dan puntos y a mayor número de puntos mayores son los beneficios. Entre los beneficios están los envíos gratuitos (aunque la mayoría de los vendedores ya incluyen envío en compras de $600 MXN o más, algunos otros con $300 MXN mínimo de compras). También estos puntos nos suben de nivel, de modo que nos van dando más beneficios. En este momento me encuentro en nivel Experto con 1,652 puntos. Tengo que llegar a 4,000 para llegar a un nuevo nivel. Con este nivel, los beneficios que me otorga Mercado Libre son: envío gratis en productos desde $299 MXN, 4 devoluciones exprés, compras protegidas por 30 días, acceso preferencial a mis consultas, una venta clásica gratis y acceso a descuentos exclusivos.
Los descuentos exclusivos pueden sonar medio engañosos y un poco a marketing sólo para hacernos sentir especiales, pero créanme… esos descuentos me han sorprendido. A veces y de manera repentina, me han aparecido descuentos bastante importantes en productos que estoy viendo o me aparecen avisos de que la compra tendrá un descuento a la hora de pagar. Por darnos una idea, compré una guitarra electroacústica de $2,100 a $1,800…. ¡Nada mal! En otros productos de otras categorías y de mayores precios me ofrecía descuentos igual de interesantes.
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Los envíos, la mayoría de las veces, llegan en el tiempo que se promete y los vendedores responden rápido a cualquier duda. Hablando de los vendedores, hay muchas personas y/o negocios informales ofreciendo sus productos. En ocasiones suelen ser bastante informales en su trato y nos ofrecen servicios o ventas por fuera de Mercado Libre, aprovechando el envío gratis que proporciona la compra que hayamos hecho con ellos.
Esta informalidad que aún existe, hace que por ahí circule mucha piratería y productos patito, pero como decía aquel viejo comercial de la televisión mexicana: Esa, es otra historia.
Mercado Pago de Mercado Libre y sus terminales bancarias
Un detalle que también he puesto a prueba es su terminal de tarjetas y su método de cobro / pago Mercado Pago. En algunos de los negocios que emprendo, necesitaba algún método de cobro con tarjeta y como se ha visto, ahora es más fácil que nunca hacernos de alguna terminal sin pagar anualidad o algún plazo fijo, solamente pagando una “pequeña” comisión a quienes nos prestan este servicio.
En el caso de Mercado Pago, NO dejan muy claro el porcentaje que cobran por las compras y varía según el tipo de cargo que se hace. Por ejemplo: a meses sin intereses la comisión es mucho más alta que un pago en una sola exhibición, así que hay que tener cuidado.
Mercado Libre cuenta con 2 diferentes terminales: 1) pantalla y teclas que es independiente de nuestro teléfono y 2) chip que se conecta en la salida 3,5 de audio. Para adquirir cualquiera de ellas, se hace un pago único por el equipo. En mi caso pagué $200 MXN, por un descuento “exclusivo” que tenía en ese momento.
El dinero se transfiere a nuestra cuenta de Mercado Pago y de ahí es transferible a cualquier tarjeta que tengamos registrada en Mercado Libre. El tiempo actual de transferencia es al momento (antes eran 2 días).
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Uno de los beneficios de contar con Mercado Pago, es que puedes pagar servicios básicos como luz, teléfono, agua, impuestos, internet o servicios de cable. La mejor parte: hay descuentos del 15 al 30% en pago de servicios y 50% en recargas telefónicas frecuentemente.
En resumen, la experiencia de Mercado Libre se ha hecho más agradable, confiable (no en el 100%), con algunas áreas por mejorar, pero sin dudas, se nota que Mercado Libre se está tomando en serio su papel en la competencia de las tiendas virtuales.
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Escrito por Carlos, el experto en tecnología de Tec-Check
