La empresa estadounidense HP anunció un reemplazo de las baterías de sus laptops. Los modelos con baterías afectadas representan un peligro de incendio y quemaduras para los clientes. En su anuncio, HP promete un servicio gratuito para reemplazar las baterías por parte de técnicos autorizados. En Tec-Check.com.mx se explica cómo los consumidores de los productos afectados de HP pueden saber si su batería está afectada y qué deben hacer en caso de que así sea para la recuperación de su batería.
Primero, nos sorprende que ni los periódicos en México y tampoco PROFECO informen sobre el programa de recuperación y reemplazo de baterías por parte de HP. A pesar de que se trata de un riesgo potencialmente alto para cualquier consumidor de los productos afectados.
Segundo, la forma como HP comunica los fallos de sus baterías también deja mucho que desear. Ellos informan solamente en su portal (en un sitio bien escondido) sobre el programa de reemplazo. Además, no publicaron ningún comunicado de prensa en México para informar y advertir a sus clientes.
De manera bastante general, HP nos informa que las baterías afectadas se encuentran en las series de HP ProBook 64x (G2 y G3), HP ProBook 65x (G2 y G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 Notebooks y HP ZBook (17 G3, 17 G4 y Studio G3) que se han vendido durante el periodo de diciembre 2015 a diciembre 2017. No sólo se trata de las baterías incluidas en los equipo sino también de las baterías que se han vendido como piezas de repuesto por HP o de un proveedor autorizado de servicio HP. En su anuncio, HP dice que ellos proporcionarán una batería de reemplazo sin cargo adicional.
No únicamente es tener que reemplazar unas baterías que tienen la probabilidad de inflamarse, sino también el costo que representa para los consumidores. Si bien HP ofrece los reemplazos sin ningún costo. El hecho de tener que buscar un proveedor autorizado de servicio HP para solicitar el reemplazo implica un gran esfuerzo de tiempo y costo de traslados. Estos costos son asumidos por el consumidor que no hizo ningún error con respecto a uso o mantenimiento. Este acontecimiento debe tomarse en cuenta la próxima vez que se considere comprar un producto de la marca HP.
¿Cómo checar si el producto está afectado?
Si tienes una computadora portátil de las líneas de productos mencionadas con anterioridad, se debe verificar inmediatamente si estas laptos traen una batería afectada. HP ofrece una herramienta de validación de batería, que encuentras aquí. Después es necesario desactivar la batería inmediatamente. Considera que, para la validación, tu laptop debe cumplir los siguientes requisitos del sistema: sistema operativo de Microsoft, incluido el software de Microsoft. Net Framework 4.5.2, así como, el software HP Software Framework incluido en el estado en el que se entregó el equipo.
HP recomienda encarecidamente activar un modo de seguridad y usar la computadora sólo con fuente de alimentación; es decir, podrás usar tu laptop cuando ésta esté conectada a la corriente. Para hacer esto se quiere de una actualización de BIOS. Durante el reinicio, después de instalar la actualización, se mostrará una opción para usar este modo de seguridad. Una vez que se haya aceptado el modo, la batería se descarga y evita su recarga.
El tercer programa de reemplazo en tres años
Cada quien hace un error de vez en cuando y lo importante es aprender de éstos Sin embargo, en el caso de HP, parece que a ellos les gusta repetir sus errores. A principios de 2017, HP retiró más de 100,000 baterías debido al riesgo de sobrecalentamiento y en 2016 hicieron un programa, similar al de 2018, para reemplazar casi 40,000 baterías. Por un lado, este tipo de errores significan grandes costos para HP, por otro lado, y mucho más importante, cada reemplazo significa un costo sustancial para nosotros como consumidores. Con tres equivocaciones relacionadas con el sobrecalentamiento de las baterías, habrá que pensarlo dos veces antes de regalar un notebook de HP a alguno de nuestros hijos o familiares.
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El comunicado también está disponible en formato PDF.
