A pesar de las polémicas posturas públicas del procurador Ricardo Sheffield (“vamos por ellos”), la Profeco ha dejado en completa indefensión a las y los clientes de Ticketmaster en los últimos años. Y aún peor, la Profeco ha permitido que Ticketmaster opere a su gusto y a costa de la población consumidora en México.
A través de una solicitud de información, se sabe que el Procurador Ricardo Sheffield jamás se reunió con Ticketmaster en 2020, 2021 ni en 2022 para defender a las y los consumidores, luchar por sus derechos e implementar políticas institucionales que obliguen a Ticketmaster a mejorar sus prácticas abusivas. Es impensable que la plataforma de venta de boletos en línea no se vea obligada por la Profeco a atender en línea las quejas de consumidores. No hay ni un posicionamiento o una investigación de la Profeco con propuestas concretas de cómo prevenir las abusivas prácticas de Ticketmaster y de los revendedores.
A esta indiferencia del Procurador se suma una concentración de poder del mercado preocupante por parte de Ticketmaster. Nosotros como consumidores estamos obligados a comprar boletos para asistir a los principales eventos a través de Ticketmaster. Una mayor competencia en el mercado ofrecería mejores precios y servicios a la población de consumidores, y también mejores condiciones para las y los artistas, quienes también se ven afectadas por las prácticas de Ticketmaster.
Mientras gobiernos de otros países, durante la pandemia, obligaron a las boleteras a reembolsar los boletos, incluyendo los cargos por servicio, en México, Ticketmaster pudo trasladar todos sus costos a la población consumidora, gracias a la indiferencia de las autoridades competentes.
No fue hasta cuando Tec-Check y una docena de consumidores facilitaron la primera queja colectiva contra este proveedor en noviembre 2021, que la Procuraduría tomó cartas en el asunto. Al final, retomaron la queja grupal de Tec-Check A.C. para iniciar una acción colectiva contra Ticketmaster, algo que aplaudimos en su momento.
No obstante, hasta hoy el Procurador Sheffield se ha negado a cualquier acercamiento ofrecido por parte de Tec-Check para unir verdaderos esfuerzos que promuevan una mejor protección al consumo digital.
El procurador siempre reacciona cuando hay casos mediáticos que ya afectaron a los consumidores (otro ejemplo es Interjet). En todos estos años no hubo una política congruente para defender y proteger a las y los clientes de Ticketmaster. Celebramos el dictamen de la Cámara de Diputas para definir las responsabilidades de las boleteras en el futuro.
