(Ciudad de México, 22.02.2021) ¡Hola consumidores! A partir de hoy y hasta el 28 de febrero, nuestra plataforma de prueba está habilitada para el registro de casos contra el proveedor ClaroShop. Agradecemos al grupo de consumidores enmancipadxs que se acercó con nosotros para apoyarles en la organización de una nueva queja colectiva.

(Ciudad de México, 21.01.2021) Hola Consumidores, ya cerramos la documentación de casos. Por favor sigan nuestras redes para enterarse de nuevas quejas. De antemano, muchas gracias. Saludos, Fior y Max

(Ciudad de México, 12.01.2021) Hola Consumidores, esperamos que se encuentren bien, especialmente de salud. Hoy abrimos nuevamente la plataforma de prueba para facilitar la organización de quejas colectivas, pero solamente para Liverpool y Suburbia. En el caso de Suburbia, varios consumidores empoderados se organizaron a través del grupo de Facebook: Queja Colectiva Suburbia y nos contactaron.

Dentro de nuestros objetivos para 2021 se encuentran seguir creando la organización de consumidores en línea más confiable de México y que, ante la vulneración de los derechos de los consumidores en línea, cada vez más consumidores tomen la iniciativa y emprendan acciones para hacerlos valer a través de los distintos medios disponibles, entre los que se puede encontrar la figura de la queja colectiva. Bajo esta modalidad, brindamos apoyo a través de nuestra plataforma de prueba. Si te interesa saber más sobre las quejas colectivas, puedes consultar el siguiente enlace.

Buenas noticias y uno de los ejemplos más recientes de nuestras historias de éxito 2020 (Link Twitter): 48 consumidores organizaron una queja colectiva contra Liverpool. Recuperaron $363,285 más $72,657 pesos en bonificación.

Más información sobre nuestra plataforma de Quejas Colectivas abajo.

¡Saludos!

Fior y Max

(Ciudad de México, 07.12.2020) Hola consumidores, esperamos que se encuentren bien. Durante el mes de diciembre la plataforma de prueba para facilitar la organización de quejas colectivas se mantendrá cerrada. En estas semanas daremos prioridad a institucionalizar Tec-Check y definir nuestra agenda de trabajo para el próximo 2021. Queremos construir la organización de consumidores en línea más confiable de México. Agradecemos su entendimiento. Para quienes ingresaron sus casos en los meses pasados, estaremos dando seguimiento a través de nuestros canales de Telegram y Twitter.  ¡Hasta enero 2021!

Saludos,
Fior y Max

(Ciudad de México, 08.11.2020): Somos solamente dos personas, cada una con su propio trabajo de tiempo completo. Cerramos la plataforma de prueba durante el mes de noviembre para:

• constituir una asociación civil
• entregar las quejas colectivas pendientes del mes de octubre
• monitorear el Buen Fin 2020.

Esperamos su comprensión. Estarémos de vuelta a inicios de diciembre para documentar quejas sobre el Buen Fin 2020. Si le interesa temas de protección al consumidor en línea, cualquier follow en nuestras redes respalda nuestro trabajo, gracias por sus porras y recomendaciones.

Abrazo,
Fior y Max.

***(Ciudad de México, 04.11.2020) Para la Queja Colectiva contra Sony. Se cierra la documentación el 7 de noviembre. La queja será representada por C. Carlos E. Jiménez Barrenechea.***

*** (Ciudad de México, 31.10.2020) Hola amigas y amigos de Tec-Check. Como se comunicó en las redes, cerramos la documentación de casos para la queja colectiva vs Interjet el día de ayer (30.10.2020). Esperamos su entendimiento. De aquí en adelante Max – el representante legal de la queja colectiva – se enfocará 100% a la documentación y entrega de la queja a la Profeco. Les pedimos, por favor, no subir más casos ni escribirnos correos o mensajes sobre cómo integrar su caso. Comunicaremos cualquier avance en nuestro twitter.***

Bienvenidxs a Tec-Check,
Bienvenidxs a nuestra primera prueba de la plataforma de quejas colectivas:

(Ciudad de México, 23.09.2020) Con Tec-Check queremos construir la organización de consumidores en línea más confiable de México. No dependemos dependa del gobierno, ni del sector privado. No vendemos productos. Toda la página está a cargo de dos economistas, Fior y Max, cada quien con sus propios trabajos. Seguimos el trabajo de las diversas agencias de protección al consumo en la Unión Europea, así como las recomendaciones de la OECD, UNCTAD y del grupo G20 en materia de protección al consumo digital. En Tec-Check promovemos los derechos de las y los consumidores en línea, publicamos información imparcial sobre productos y tiendas, y elaboramos investigaciones sobre los retos del comercio electrónico (por ejemplo, sobre la inflación de precios rumbo al Buen Fin). Nuestro trabajo tiene la finalidad de que:

• las y los consumidores tomemos mejores decisiones de compra en el comercio en línea
• el mercado electrónico sea más transparente y competitivo.

En México, el comercio digital se caracteriza por una concentración de poder en pocas manos e intereses particulares, es decir, en las grandes tiendas. Por un lado, están las tiendas que operan solamente en línea (ej. Amazon, Mercado Libre, Cyberpuerta) y, por el otro lado, están las tiendas departamentales que han adaptado sus sistemas para vender en línea (ej. Liverpool, Palacio de Hierro, Sears, etc.). La concentración de mercado implica grandes barreras de entrada al comercio electrónico a las pymes. Estamos convencidos que mejorar la transparencia y competencia del mercado en línea es una situación ganar-ganar tanto para las tiendas como para las y los consumidores. Mayor competencia es sinónimo de mejores precios y servicios.

Cobrar y tardar en enviar o reembolsar significa que las tiendas “jinetean el dinero de las y los consumidores” para aumentar sus ventas y ganancias. Y estas son las mismas tiendas que cobran multas e intereses abusivos en sus tarjetas departamentales. Todo eso ocurre en un marco de impunidad y muchas veces en un ambiente de indiferencia por parte de las autoridades correspondientes.

Esto fue lo que nos motivó a lanzar esta plataforma, la cual se construyó con base en nuestra experiencia exitosa con las primeras quejas colectivas contra Claroshop, iShop, Liverpool, Sanborns, Palacio de Hierro y Sears. Los miles de correos y solicitudes que recibimos solicitando la creación de nuevas quejas colectivas sobrepasan las capacidades de nuestro equipo. Por lo tanto, con esta plataforma pretendemos:

• Evidenciar malas prácticas de manera conjunta y sistematizada, es decir, como consumidores organizados de forma eficiente
• Solicitar ante la PROFECO para cada integrante de la queja la resolución inmediata de su caso y la bonificación prevista en la Ley Federal de Protección al Consumidor (artículo 92).
• Generar estadísticas para contrastar con los datos oficiales de la PROFECO y de las asociaciones del sector privado que describan la necesidad de fortalecer el marco de protección al consumo en línea.
• Hacer propuestas de política pública para tener mejores derechos como consumidores en línea y más herramientas para hacer efectivos estos derechos.

El desarrollo de esta plataforma fue financiado con nuestros bolsillo. Todo nuestro trabajo lo hacemos porque tenemos pasión por la protección al consumo en línea y porque nos interesa construir un movimiento digital que demande mejores derechos para las y los consumidores. No cobramos ni un peso para integrar casos en las quejas colectivas, ni para para la impresión de los documentos, el mantenimiento de la plataforma o por las horas que hemos invertido en hacer crecer este movimiento. Publicaremos cada mes los números de casos documentados y los resultados de las quejas.

Si tienes alguna duda o pregunta sobre nuestra plataforma o sobre las quejas colectivas, por favor déjanos un comentario en la sección que se encuentra al final de la página y checa las preguntas frecuentes.

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